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厦门大学“智旅夷厦”实践队暑期社会实践新闻稿

智旅夷厦 2019-9-18 21:38:38 手机版 显示全部楼层 阅读模式 打印 上一主题 下一主题
智慧旅游,让出行更便利——厦门大学管理学院“智旅夷厦”实践队赴福建三地开展实践

随着经济发展,人们对美好生活需求提升。伴随着旅游人次增加,人们对旅游地服务水平要求也更高。伴随“互联网+”的火热发展与即将来临的5G时代,智慧旅游发展前景广阔。
2019年7月21日-7月27日,厦门大学管理学院“智旅夷厦”暑期实践队一行五人,在厦门、福州、武夷山三市开展智慧旅游调研,以期了解发展现状,探索未来模式。

图1:实践队合照
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参访企业,咨询专业意见
7月23日,实践队前往福州参访九天达信息科技股份有限公司。公司负责人为我们介绍并演示了鼓浪屿智慧票务系统。

图2:队员在体验人脸识别检票系统
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在接受采访时,负责人表示,智慧旅游本质上要解决的还是人与物理世界的关系。简单来说,智慧旅游就是要让旅游更自由。在谈到即将到来的5G时代,负责人也充满了期待。他表示,5G技术的到来将为智慧旅游的发展提供新的引擎。真正的万物互联、万物智能也会服务于智慧旅游。
7月24日,实践队前往武夷山旅游服务有限公司,了解“武夷山旅游”APP建设现状。该公司以“武夷山旅游”APP为依托,发展全域智慧旅游形式,建设一个支撑、三个平台、六大应用、九大看点的全域智慧旅游城市框架,实现行政管理和旅游商业模式的结合,有利于实现全域旅游的管理数字化、服务智能化和体验个性化。总经理助理吴建聪先生在接受采访时表示,未来该公司将会着力于发展文化旅游,建设“文旅茶体验中心”,在旅游中推广武夷山茶文化。

图3:队员在体验VR旅游设备
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7月25日,实践队来到武夷山旅游发展股份有限公司的景区智能化管理中心,这里也是武夷山景区的指挥中心。在参访过程中,指挥中心的负责人详细地为我们介绍了景区的智能化管理系统。武夷山智慧景区的建设可以概括为一个中心、两个平台、三块内容和四个项目。通过人脸识别、竹筏GPS定位系统等,景区可以更高效地进行行政管理、环境检测、经营管理等。不仅如此,游客也可以实时查看旅游数据,获得更舒适便捷的出行体验。

图4:实时旅游数据
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街头采访,倾听游客声音
无论是从前的“数字旅游”还是现在的“智慧旅游”,游客都是其中的核心。日新月异的技术终究是为了游客需求服务。本着“游客为上”的想法,本实践队通过街头采访,零距离探寻游客的真正需求。
前期,实践队前往鼓浪屿、中山路、胡里山炮台等厦门市主要景点,以“厦门全域旅游”应用软件为采访依托;后期,实践队前往武夷山景区,就“武夷山旅游”应用软件对游客进行随机采访。无论头顶是火辣辣的太阳还是倾盆的大雨,队员们一直在路上。

图5、图6:队员在街头采访
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采访过程中,队员们发现,尽管许多游客之前并没有听说过“智慧旅游”的概念,但是基本都使用过智慧旅游的重要组成部分——网上购票、景区电子导览、人脸识别检票系统,并对它们带来的便捷表示肯定。在听完队员们的介绍之后,许多游客纷纷对“厦门全域旅游”以及“武夷山旅游”应用软件表示赞赏,认为这样一个集多功能于一体的、系统性的软件确实可以让旅途更便利、更省心。同时,对于智慧旅游平台建设,游客们也提出了自己的建议,比如增设饮水点信息、和购票、支付平台合作等。
“不忘初心,牢记使命。”无论走得多远,满足游客需求,始终都应该是旅游从业者的初心。

亲身体验,实践检验真理
在厦门,实践队员在轮渡码头、机场等地体验了智慧票务系统。同时,跟随“厦门全域旅游”APP的指引,前往五缘湾湿地公园。前期从查询攻略规划线路,到出行路上的导航、查找公交车信息,甚至到达湿地公园后根据定位查找附近的洗手间,都可以在该软件上完成,总体来说比较便利。

图7 软件截图
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在武夷山,实践队员在“武夷山旅游”APP查找攻略、查询竹筏信息、浏览景区舒适度,选择游客较少的地点游览。

图8:舒适度截图
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通过比较,队员们发现,两款APP有相似之处,又各有所长,也都有可以改进的地方。相信如果能将这两款官方软件和企业运营的购票、导航、支付软件更好融合,一定会使游客出行更便捷。

党的十九大明确提出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。在全民旅游时代,智慧旅游的发展不仅是便利游客,也必将带来更智慧的服务与管理。游客的需求分分秒秒都在发生变化,智慧旅游也将一直走在发展路上。
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